Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Welkom bij Velvos! Als gewaardeerde klant van onze webshop is het belangrijk dat u op de hoogte bent van onze Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden leggen de wederzijdse rechten en verplichtingen vast tussen u, de consument, en ons, de ondernemer.

Onze Algemene Voorwaarden bevatten belangrijke informatie over zaken zoals bestelprocedures, leveringstermijnen, retourbeleid, garanties en aansprakelijkheid. Ze zijn bedoeld om een duidelijk kader te bieden voor onze zakelijke transacties en om uw winkelervaring zo soepel en transparant mogelijk te maken.

Door akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden bij het plaatsen van een bestelling, stemt u in met de regels en richtlijnen die we hebben vastgesteld om u de best mogelijke service te bieden. We raden u daarom ten zeerste aan om onze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een aankoop doet.

Als u vragen heeft over onze Algemene Voorwaarden of als er iets onduidelijk is, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om u te helpen en eventuele zorgen weg te nemen.

Bedankt voor uw vertrouwen in Velvos. We kijken ernaar uit om u een uitstekende winkelervaring te bieden, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

 

Bedenktijd Bij ons heeft u als klant altijd 14 dagen de tijd om te beslissen of u tevreden bent met uw aankoop. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat u het product ontvangt. Binnen deze periode kunt u het product zonder opgave van reden retourneren. Het enige wat wij vragen is dat het product in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Wij streven ernaar om het retourproces zo eenvoudig en klantvriendelijk mogelijk te maken.

 

Consument Bij Velvos staan onze consumenten centraal in alles wat we doen. Wij geloven dat tevreden klanten de basis vormen van ons succes. Daarom zetten we ons voortdurend in om aan hun verwachtingen te voldoen en zelfs te overtreffen. Onze producten en diensten worden ontwikkeld met de consument in gedachten, waarbij we luisteren naar hun feedback en inspelen op hun behoeften en wensen.

Elke interactie met onze klanten biedt ons de kans om te leren en te groeien. Hun tevredenheid en vertrouwen zijn voor ons van het grootste belang. We streven naar een uitstekende klantenservice en bieden persoonlijke ondersteuning om ervoor te zorgen dat elke klant zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Bij Velvos zijn we trots op onze klantgerichte benadering. Wij beseffen dat zonder onze trouwe consumenten, wij niet zouden zijn waar we nu zijn. Daarom blijven we investeren in kwaliteit, innovatie en service om hen de best mogelijke ervaring te bieden. Onze klanten zijn niet zomaar consumenten; ze zijn de kern van ons bedrijf.

 

Duurtransactie Bij onze webshop kunt u een overeenkomst op afstand aangaan voor het regelmatig ontvangen van producten en/of diensten. Dit betekent dat u een reeks van leveringen ontvangt verspreid over een bepaalde periode, zonder dat u telkens een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen.

• Gemak: Automatische en regelmatige leveringen van uw gekozen producten of diensten.
• Flexibiliteit: Pas uw leveringsschema aan uw behoeften aan.
• Betrouwbaarheid: Consistente en punctuele leveringen.

Deze overeenkomst biedt u de zekerheid en het gemak van regelmatige leveringen, afgestemd op uw persoonlijke wensen en levensstijl.

 

Duurzame gegevensdrager Bij Velvos hechten we veel waarde aan uw gemak en veiligheid. Daarom bieden wij elk middel waarmee u, als consument, informatie die aan u persoonlijk is gericht, kunt opslaan. Dit zorgt ervoor dat u deze informatie in de toekomst eenvoudig kunt raadplegen en ongewijzigd kunt reproduceren.

Met onze systemen kunt u bijvoorbeeld orderbevestigingen, facturen, en belangrijke berichten opslaan op een manier die eenvoudig toegankelijk en veilig is. Zo heeft u altijd uw belangrijke documenten bij de hand, precies zoals u ze hebt ontvangen.

Ons doel is om ervoor te zorgen dat u als klant altijd toegang heeft tot uw gegevens wanneer u deze nodig heeft, zonder enige wijzigingen of verlies van informatie.

 

Herroepingsrecht Bij Velvos geven we u de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van uw overeenkomst op afstand. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw product de tijd heeft om te beslissen of u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden annuleren.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dient u ons binnen de bedenktijd op de hoogte te stellen. Vervolgens kunt u het product in de originele staat en verpakking naar ons terugsturen. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u terugbetalen.

Wij streven ernaar om dit proces zo eenvoudig en klantvriendelijk mogelijk te maken, zodat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen.

 

Ondernemer Welkom bij Velvos, uw vertrouwde aanbieder van producten en diensten op afstand. Als een erkende natuurlijke of rechtspersoon, bieden wij een breed scala aan hoogwaardige producten en professionele diensten, allemaal toegankelijk vanaf het comfort van uw huis.

Of het nu gaat om mode, technologie, huisartikelen, of andere behoeften, bij Velvos streven we ernaar om u een naadloze winkelervaring te bieden. Onze webshop is ontworpen met uw gemak en tevredenheid in gedachten, zodat u moeiteloos kunt bladeren, bestellen en genieten van uw favoriete producten.

Met een toegewijd team dat klaar staat om u te helpen en een focus op kwaliteit en klantenservice, kunt u erop vertrouwen dat u bij Velvo in goede handen bent. Wij streven ernaar om uw verwachtingen te overtreffen en u de beste winkelervaring te bieden, elke keer weer.

Ontdek vandaag nog het gemak van winkelen op afstand met Velvos, en ervaar de voordelen van hoogwaardige producten en uitstekende service, direct bij u thuis bezorgd.

 

Overeenkomst op afstand Bij Velvos hanteren we een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatietechnieken op afstand voor het sluiten van de overeenkomst. Dit betekent dat u gemakkelijk en efficiënt kunt winkelen vanuit het comfort van uw eigen huis.

Met ons georganiseerd systeem voor verkoop op afstand bieden we een breed assortiment aan producten en diensten, allemaal toegankelijk via onze webshop. Of u nu op zoek bent naar mode, technologie, huisartikelen of andere benodigdheden, wij hebben het voor u beschikbaar.

Onze webshop is ontworpen met het oog op uw gemak en tevredenheid. Met een gebruiksvriendelijke interface en een veilig betaalplatform kunt u eenvoudig uw gewenste producten selecteren en de overeenkomst online sluiten.

Wij streven ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen en bieden een toegewijd klantenserviceteam dat klaar staat om al uw vragen te beantwoorden en u te ondersteunen bij uw aankoop.

Ontdek vandaag nog het gemak van winkelen op afstand met Velvos, en geniet van hoogwaardige producten en uitstekende service, rechtstreeks bij u thuis bezorgd.

 

Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Velvo

KvK Nummer: 93607776

BTW Nummer: NL005030685B16

Adres: Hogenbanweg 61c 3112CG

 

Toepasselijkheid Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van het bedrijf Velvo zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan met Velvos, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Voor een volledige versie van onze algemene voorwaarden kunt u onze website bezoeken.

 

Het Aanbod Welkom bij Velvos, waar we streven naar transparantie en klanttevredenheid. Voordat u een aankoop doet, willen we u graag op de hoogte stellen van enkele belangrijke punten met betrekking tot onze aanbiedingen:

1. Geldigheidsduur en Voorwaarden: Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod. Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend en de ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
2. Productomschrijving: Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg zodat u als consument een goede beoordeling van het aanbod kunt maken. Afbeeldingen die we gebruiken zijn een waarheidsgetrouwe weergave van onze producten, maar we kunnen niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
3. Kosten en Betaling: Het aanbod bevat informatie over de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer btw. Deze additionele kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst wordt ook duidelijk vermeld.
4. Informatie voor de Consument: Elk aanbod bevat informatie zodat het voor u duidelijk is wat uw rechten en verplichtingen zijn bij het accepteren van het aanbod. Dit omvat onder andere de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen, de termijn voor aanvaarding van het aanbod, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
5. Andere Belangrijke Punten: Ook wordt in het aanbod vermeld of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor u te raadplegen is. Tevens wordt aangegeven hoe u eventuele verstrekte gegevens kunt controleren en indien gewenst herstellen. Daarnaast informeren we u over eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
6. Optionele Informatie: Voor sommige producten vermelden we beschikbare maten, kleuren, en soort materialen, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken.

 

De Overeenkomst Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst via de website van Velvos en Velvos deze bestelling per e-mail heeft bevestigd.

 

 De Prijs Bij Velvos streven we naar duidelijkheid en eerlijkheid in onze prijsinformatie. Hieronder vindt u belangrijke informatie met betrekking tot onze prijzen en leveringsvoorwaarden:

1. Geldigheidsduur van Prijzen: Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van onze producten en/of diensten niet verhoogd, tenzij er wijzigingen zijn in de btw-tarieven.
2. Schommelingen op de Markt: Voor producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop wij geen invloed hebben, kunnen we variabele prijzen hanteren. Deze schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden duidelijk in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen:
• Binnen 3 Maanden: Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen.
• Na 3 Maanden: Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit vooraf bedongen is en als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of als de consument de overeenkomst kan opzeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
4. Plaats van Levering: Volgens artikel 5, eerste lid, van de Wet op de omzetbelasting 1968, vindt de plaats van levering plaats in het land waar het vervoer aanvangt. Voor onze leveringen betekent dit dat deze buiten de EU plaatsvinden. Hierdoor zal de post- of koeriersdienst bij de afnemer invoer btw en/of inklaringskosten innen. Daarom wordt er door ons geen btw in rekening gebracht.
5. Druk- en Zetfouten: Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten. Bij druk- en zetfouten is Velvos niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

 

Conformiteit en Garantie Bij Velvos staan we garant voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten en diensten. Hieronder vindt u belangrijke informatie over onze garantievoorwaarden:

1. Kwaliteit en Specificaties: De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garanderen wij ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Garantie: Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die u als consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kunt doen gelden.
3. Gebreken en Verkeerd Geleverde Producten: Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan ons gemeld te worden. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. Garantietermijn: De garantietermijn van Velvos komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Echter, wij zijn nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. Uitzonderingen op de Garantie: De garantie geldt niet indien:
• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld.
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

 

Levering en Uitvoering Bij Velvos hechten wij groot belang aan zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van uw bestellingen. Hieronder vindt u onze leveringsvoorwaarden:

1. Zorgvuldigheid bij Bestellingen: Wij zullen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van uw bestellingen.
2. Plaats van Levering: Het leveringsadres is het adres dat u aan ons heeft doorgegeven.
3. Levertijd: Met inachtneming van de bepalingen in artikel 4 van onze algemene voorwaarden, zullen wij geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij u akkoord bent gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst bericht. In dat geval heeft u het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Ontbinding en Terugbetaling: In geval van ontbinding conform het bovenstaande, zullen wij het bedrag dat u heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Vervangende Artikelen: Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zullen wij ons inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zullen wij op duidelijke en begrijpelijke wijze melden dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor onze rekening.
6. Risico van Beschadiging en Vermissing: Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan u of een vooraf aangewezen en aan ons bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Betalingen:

 1 Prijzen Alle prijzen zijn vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders            vermeld.

 2 Betalingsvoorwaarden Betaling dient te geschieden via de                betaalmogelijkheden aangeboden tijdens het bestelproces. De Klant dient het volledige factuurbedrag te voldoen binnen de gestelde betalingstermijn.

3 Verzuim en incassokosten Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Velvos is gerechtigd om incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke regeling.

 

Klachtenregeling Bij Velvos streven we naar een uitstekende klantenservice en streven we ernaar om eventuele klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure:

1. Indienen van een Klacht: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat u de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Velvos.
2. Beantwoording van Klachten: Klachten die bij Velvos zijn ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen de termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
3. Geschillenregeling: Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
4. Opschorting van Verplichtingen: Een klacht schort de verplichtingen van Velvos niet op, tenzij Velvos schriftelijk anders aangeeft.
5. Oplossing van Gegrond Bevonden Klachten: Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Velvos, zal Velvos naar haar keuze ofwel de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

 

Geschillen Bij Velvos willen we ervoor zorgen dat al onze klanten helderheid hebben over de toepasselijke wetgeving met betrekking tot onze overeenkomsten. Daarom willen we u graag informeren over het volgende:

Op alle overeenkomsten tussen Velvos en de consument, waarop onze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt zelfs als de consument woonachtig is in het buitenland.

We willen benadrukken dat deze bepaling is ontworpen om duidelijkheid en consistentie te waarborgen in onze zakelijke transacties. Als u vragen heeft over deze regeling of andere zaken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.